Proyecto piloto · ejemplo ilustrativo
Agenda sin interrupciones
Un circuito para que una peluquería reciba solicitudes de cita a cualquier hora, sin que nadie tenga que soltar lo que está haciendo.
Desde
950 €
Duración mínima
30 días
Solicitudes
24/7
La clienta pide cita
A cualquier hora, también con el negocio cerrado
Si el CRM es compatible
Confirmación automática
Con reglas validadas por el equipo
Si no lo es
Confirmación humana
Solicitudes ordenadas, listas para confirmar
El equipo sigue atendiendo sin soltar lo que está haciendo.
Esto es un proyecto piloto, no un caso ya implementado. Las estimaciones que aparecen (como el número de llamadas) son hipótesis que se confirman durante el diagnóstico.
El problema
Cuando suena el teléfono, se rompe el foco
En un salón de peluquería, cuando suena el teléfono una trabajadora puede dejar de lavar o peinar para contestar, buscar un hueco y apuntar la cita. Después retoma el servicio con la atención interrumpida.
La clienta lo nota. La aspiración es justo la contraria: que sienta presencia y atención plena.
Además, las facturas para el gestor suelen ir a contratiempo. Es un problema secundario, pero suma.
Una interrupción típica
- Suena el teléfono
- Deja el servicio a medias
- Busca un hueco en la agenda
- Apunta la cita
- Vuelve con el foco roto
Hipótesis inicial: unas 10 llamadas al día. No equivale a diez citas ni a diez interrupciones evitables: lo confirmamos en el diagnóstico.
La solución
Un circuito para recibir solicitudes 24/7
Siempre recoge las solicitudes. Cómo se confirman depende de tus herramientas.
Opción A
Confirmación automática
La cita se confirma sola. Se activa cuando tu CRM es compatible, la conexión es fiable y el equipo ha validado la disponibilidad y las reglas.
Opción B
Confirmación humana
Si no es viable confirmar automáticamente, el sistema recoge las solicitudes 24/7 y las deja ordenadas para que el equipo las confirme cuando pueda.
El alcance
Qué incluye y qué no
Precio y alcance son la base de un piloto, no una tarifa universal.
Qué incluye
- Revisión del teléfono, la agenda, los procesos y el CRM si ya existe
- Adaptación del CRM existente, solo si es compatible
- Diseño y configuración del circuito para recoger solicitudes y facilitar su confirmación
- Organización básica del flujo de facturas para preparar la documentación del gestor
- Pruebas con el equipo, guía breve y formación
Qué no incluye (salvo nuevo presupuesto)
- Crear un CRM desde cero
- Licencias y consumo telefónico
- Asesoría fiscal
- Migraciones extensas e integraciones complejas
- Desarrollos a medida y mantenimiento posterior
Los costes de las herramientas se aclaran por separado.
Cómo es el piloto
Mínimo 30 días, paso a paso
Los 30 días naturales cuentan desde que están disponibles los accesos y la información.
01
Diagnóstico
Vemos cómo llegan hoy las citas, cuántas llamadas interrumpen y qué herramientas usáis.
02
Diseño y configuración
Preparamos el circuito de solicitudes y, si es posible, la conexión con tu CRM.
03
Pruebas con el equipo
Lo probamos en el día a día real y ajustamos reglas y mensajes.
04
Formación y guía
El equipo aprende a usarlo y se queda con una guía breve.
Resultados
Lo que buscamos y cómo lo comprobamos
Sin promesas de cifras: medimos antes y después.
Beneficios esperados (a validar)
- Poder pedir cita a cualquier hora, también fuera de horario
- Menos interrupciones durante los servicios
- Solicitudes de cita mejor recogidas
- Menos estrés para las trabajadoras
- Una atención más presente para cada clienta
- Más orden para preparar las facturas
Cómo lo mediremos
- Llamadas que interrumpen
- Solicitudes recogidas y citas confirmadas
- Tiempo dedicado a gestionar la agenda
- Tiempo de preparación de facturas
- Cómo lo vive el equipo y, si procede, las clientas
¿Tu negocio no es una peluquería? Clínicas, academias y otros negocios con atención al público también pueden tener este problema. En esos casos empezamos con un diagnóstico y definimos juntas el alcance y el presupuesto.
¿Te interesa para tu negocio?
Cuéntame cómo os llegan hoy las citas y vemos si el piloto encaja.